5 Dicas para os instaladores melhorarem a satisfação do cliente
Por Fotus
No post de hoje iremos falar sobre a satisfação de clientes. Um dos maiores problemas ao realizar a instalação e o pós-venda de um projeto é gerar a insatisfação do cliente.
E você precisa saber essas dicas valiosas para se destacar no mercado com excelência em qualidade e atendimento.
1 – Instrua seu cliente como o sistema opera para que ele execute o básico e faça a manutenção adequadamente. É muito importante o monitoramento do sistema, via internet, para que seja possível receber alertas de quaisquer problemas que surjam na instalação. Isso economiza tempo e dinheiro de ambas as partes
2 – O monitoramento de desempenho fornece informações sobre o projeto para detectar problemas operacionais antes que causem perdas financeiras e de geração de energia. É muito importante que o integrador trabalhe com projetos responsivos para alertar, seja por aplicativo ou e-mail, quaisquer problemas que surjam em sua planta. Isso economiza tempo e dinheiro de ambas as partes.
3 – Simule as possíveis falhas que possam ocorrer e quais as maneiras que o cliente possa resolver sem a visita técnica. É interessante também, ter um arquivo de vídeo para que compartilhe caso não consiga fazer a visita técnica de imediato.
4 – Documente todos os registros das instalações incluindo todos os obstáculos que possa ter ocorrido. Nenhum projeto não é tão pequeno que não possa ter seus desafios e documentá-los corretamente é considerado uma grande demonstração capacidade como integrador, além disso aumenta sua qualidade técnica. Ao final, entregue à seu cliente como um relatório de projeto.
5 – Tenha sempre em mente que o fechamento de um negócio é apenas o começo de um relacionamento ao longo da vida útil do sistema, portanto o cliente vai querer ser atendido pelos próximo 20 anos. Mantenha um bom relacionamento com ele e seja sempre solícito.
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